Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur Lobiko — la plateforme de santé numérique du Congo.
Patients
Comment prendre un rendez-vous médical sur Lobiko ?
Recherchez un centre ou un médecin via la barre de recherche, choisissez un créneau disponible, connectez-vous ou créez un compte en 30 secondes, puis confirmez votre rendez-vous. Un SMS de confirmation vous est envoyé immédiatement.
Lobiko est-il gratuit pour les patients ?
Oui, l'inscription et la prise de rendez-vous sont totalement gratuites pour les patients. Seuls les actes médicaux sont payants, directement auprès du centre de santé.
Comment payer avec MTN MoMo ou Airtel Money ?
Lors du paiement en ligne, choisissez Mobile Money et entrez votre numéro de téléphone. Vous recevrez une demande de confirmation sur votre téléphone. Validez et le paiement est effectué instantanément. Les paiements MTN et Airtel sont acceptés.
Puis-je annuler ou modifier un rendez-vous ?
Oui. Depuis votre tableau de bord patient, accédez à vos rendez-vous et cliquez sur "Annuler" ou "Modifier". L'annulation est possible jusqu'à 2 heures avant le rendez-vous. Au-delà, contactez directement le centre.
Mes données médicales sont-elles sécurisées ?
Vos données sont hébergées en Europe avec chiffrement au repos et en transit. L'accès à votre dossier est strictement limité aux professionnels de santé qui vous suivent, et vous pouvez voir l'historique de ces accès depuis votre profil.
Comment consulter mon dossier médical en ligne ?
Connectez-vous à votre espace patient, puis cliquez sur "Mon dossier médical". Vous y trouverez vos consultations passées, ordonnances, résultats d'analyses et historique de vaccinations. Vous pouvez aussi télécharger votre dossier en PDF.
Je n'ai pas de smartphone. Puis-je quand même utiliser Lobiko ?
Oui. Un membre de votre famille peut créer un compte pour vous, ou vous pouvez appeler directement le centre de santé qui utilisera Lobiko pour enregistrer votre rendez-vous. La saisie depuis un ordinateur ou une tablette est aussi possible.
Lobiko fonctionne-t-il en dehors de Brazzaville ?
Oui. Lobiko est disponible dans toutes les villes du Congo-Brazzaville : Pointe-Noire, Dolisie, Ouesso, Impfondo, Gamboma, et de nombreuses autres localités. La couverture s'étend au fur et à mesure des inscriptions des établissements.
Centres de santé
Comment inscrire mon établissement sur Lobiko ?
Cliquez sur "Inscrire mon centre" depuis la page d'accueil, remplissez le formulaire (informations légales, services, localisation), et soumettez vos documents d'agrément. Notre équipe valide votre inscription sous 48-72 heures.
Quels sont les tarifs pour les établissements ?
Nous proposons 4 plans : Gratuit (annuaire uniquement), Basique (35 000 XAF/mois), Premium (75 000 XAF/mois) et Entreprise (sur devis). Le plan Premium inclut le système HIS complet : RDV, dossiers médicaux, prescriptions, facturation et Mobile Money.
Peut-on gérer les hospitalisations et le bloc opératoire avec Lobiko ?
Oui. Le plan Premium inclut la gestion des lits en temps réel, les admissions/sorties d'hospitalisation, le suivi des prescriptions et la facturation. Le module bloc opératoire est disponible dans le plan Entreprise.
Les rapports médicaux sont-ils conformes aux exigences du Ministère de la Santé ?
Oui. Lobiko génère des rapports épidémiologiques avec les codes CIM-10 (ICD-10) dans le format attendu par les autorités sanitaires congolaises, ainsi que des statistiques d'activité mensuelles.
Comment mes équipes sont-elles formées à l'utilisation de Lobiko ?
Nous proposons une formation en ligne (vidéos + documentation) et une session de prise en main à distance avec notre équipe. Pour les contrats Entreprise, une formation sur site à Brazzaville ou Pointe-Noire est incluse.
Technique
Lobiko fonctionne-t-il sans connexion internet ?
La version complète nécessite une connexion. Cependant, le tableau de bord médecin met en cache les données critiques (liste des RDV du jour, dossiers récents) pour une consultation basique hors-ligne. La synchronisation reprend automatiquement au retour de la connexion.
Sur quels appareils puis-je utiliser Lobiko ?
Lobiko est accessible depuis n'importe quel navigateur web (Chrome, Firefox, Safari) sur ordinateur, tablette ou smartphone. L'application est optimisée pour les écrans mobiles, y compris les téléphones d'entrée de gamme courants au Congo.
Comment contacter le support Lobiko ?
Vous pouvez nous contacter via le formulaire de la page Contact, par email à support@himalaya-s.com, ou par WhatsApp au numéro indiqué sur la page d'accueil. Le support est disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h et le samedi de 9h à 13h.
Comment signaler un problème ou proposer une amélioration ?
Utilisez le bouton "Feedback" visible depuis votre tableau de bord, ou écrivez à feedback@himalaya-s.com. Toutes les suggestions sont lues et les plus fréquentes orientent nos développements prioritaires.
Mes données sont-elles sauvegardées automatiquement ?
Oui. Toutes les données sont sauvegardées en temps réel dans notre base de données sécurisée. Des sauvegardes automatiques sont effectuées toutes les 6 heures. En cas de problème technique, aucune donnée ne peut être perdue.
Comment exporter mes données si je veux quitter Lobiko ?
Chaque patient peut exporter l'intégralité de son dossier médical (format JSON ou PDF) depuis "Mon profil → Exporter mes données". Les établissements peuvent exporter leurs données en CSV depuis le tableau de bord administrateur.
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